Cómo comunicarse con éxito con su veterinario

Publicación invitada de Nancy Kay, DVM

Me complace escuchar lo que mis clientes están aprendiendo en línea. A menudo salgo con una nueva información útil, y invariablemente me divierte algunas de las cosas increíbles que me dicen, ¡quién sabían que la displasia de la cadera es causada por el calentamiento global! Surfa en el contenido de su corazón, pero ten cuidado, no todos los veterinarios se sienten como yo. Algunos tienen dificultades para no “rodar los ojos” o interrumpir rápidamente en el momento en que la conversación se convierte en la investigación en Internet. ¿Quién puede culparlos? Se han cansado de gastar un consumo útil o tiempo de teléfono para hablar con sus clientes de las locas nociones del ciberespacio y convertirlos en persecuciones en línea de gansos salvajes. Qué desafortunado es esto. Hoy en día, las personas alcanzan rápida y reflexivamente sus teclados para aprender mucho más sobre los síntomas de sus mascotas o el diagnóstico de enfermedades en línea. Es solo natural (y en el mejor interés de su mascota) que querrán repasar lo que han aprendido con su veterinario.

¿Existe una forma efectiva de comunicarse con su veterinario sobre su investigación en línea que no es irritante para ella ni intimidante para usted? Realmente creo que es posible, ¡pero implica algo de trabajo y planificación de su parte! A continuación se proporcionan algunos secretos para el éxito: cosas que puede hacer para conversar sobre su investigación en Internet de una manera que sea cómoda para usted y su veterinario y, lo que es más importante, útil para la salud de su mascota.

-Se puedo estar predicando al coro, pero no puedo enfatizar demasiado el valor de trabajar con un veterinario encantado y listo para participar en un diálogo colaborativo bidireccional contigo. Sus opiniones, sentimientos y preguntas se llevan a cabo en alta estima y se permite suficiente tiempo durante la consulta de la oficina para escucharlas. Un veterinario que practica este estilo de comunicación “centrado en la relación” es mucho más probable que quiera escuchar sobre su investigación en línea que el veterinario que practica la “atención paternalista” (mucho más interesado en decirle qué hacer que escuchar sus pensamientos, preguntas o preocupaciones). Recuerde, cuando se trata de estilos de comunicación veterinaria/cliente, tiene una opción. ¡Depende de usted tomar la decisión ideal!

-El su veterinario sepa que aprecia su disposición y paciencia para ayudarlo a comprender la mejor manera de utilizar lo que ha aprendido en línea.

–Asca su veterinario para las recomendaciones de su sitio web, aquellos que ya han sido “examinados”. Esta es una técnica de colaboración que le permite saber que tiene la intención de pasar algún tiempo aprendiendo más, además de un reconocimiento respetuoso del hecho de que ella es la que ha pasado su ocupación aprendiendo sobre los problemas de salud de su perro.

–Ledia por el tiempo adecuado durante la oficina, revise para repasar lo que has aprendido en línea. Permita que su veterinario le haga preguntas y eche un vistazo a su preciosa poopsie en lugar de “abordarla” con preguntas y discusión sobre sus preguntas de investigación en Internet en el momento en que pone un pie en la sala de examen.

–Be breve y “al grano” con sus preguntas. Recuerde, muchas salidas de oficina están programadas durante 15 a 20 minutos, Max.

–La su veterinario sabe que ha aprendido a ser un surfista discriminatorio. Usted sabe cómo diferenciar entre recursos en línea útiles y “ciber-fluff”. Usted descuida las viñetas anecdóticas y los sitios web que intentan vender sus productos a favor de la información legítima suministrada por sitios web y foros de la universidad veterinaria que están alojados por moderadores bien educados que suministran referencias de investigación citadas que respaldan sus recomendaciones. Si necesita un pequeño curso de actualización sobre cómo ser un “surfista selectivo”, le animo a que lea la primera parte de este artículo. Cuando comience a conversar sobre su investigación en Internet, le animo a que elija su redacción sabiamente. Comuníquese de manera respetuosa que invita a la conversación en lugar de “decir” a su veterinario lo que quiere hacer. A muchos veterinarios no les gusta que les digan qué hacer por sus clientes, y ¿quién puede culparlos? Después de todo, esperamos que los veterinarios proporcionen un enfoque de colaboración: es justo que esperen lo mismo de sus clientes. Considere los siguientes iniciadores de conversación sobre la investigación de Internet:

Acerca a uno: “Me pregunto qué piensas en mezclar una calabaza enlatada con la comida de Sophie. He estado investigando en Internet sobre la diarrea y esta idea parece surgir con frecuencia “.

Enfoque dos: “He estado haciendo una investigación en línea y aprendí sobre los beneficios de la calabaza enlatada. Quiero comenzar a mezclar esto con la comida de Sophie “.

Enfoque tres: “Me gustaría darle a Sophie un poco de calabaza enlatada para su diarrea. Un moderador de un foro en línea me sugirió que hiciera esto ”.

Enfoque cuatro: “He estado siguiendo un foro en línea sobre la diarrea canina. Uno de los moderadores sugirió que considero agregar calabaza enlatada a la dieta de Sophie. cómonull