por Khris Berry
1 de diciembre de 2018
Un cliente me dijo una vez: “Solo dame el peinado que quiero, no es como si estuvieras haciendo una cirugía cerebral”. Esto no cambió el hecho de que su perro se afeitó ese día con una oferta para embolsar la pijama para ella.

Si es un peluquero que lee esto, es probable que solo pusiera los ojos en blanco, asintió de acuerdo o se puso de acuerdo, la persona que se sienta a su lado porque tenía la misma experiencia esta semana. No era grosero ni no profesional cuando interactué con mi cliente. Bettando una respuesta rápida, expliqué pacientemente cómo se produce estajado, discutí un horario de mantenimiento aceptable para las necesidades de abrigo de su perro, aseguré un formulario de liberación enmarañado y su perro se fue ese día con lo que me gusta llamar un “cambio de imagen mate”, que es Código para eliminar una piel con una cuchilla #10 de la nariz a la cola.

Su mascota dejó el salón con un comienzo fresco, una piel limpia y estuvo cómoda durante un tiempo después. Mi trabajo fue completo. Había ayudado a un animal necesitado, y aunque no estaba completamente satisfecho, mi cliente recibió lo que necesitaba de mí y estaba seguro de que volvería.

Luego, sus palabras de púas se quedaron conmigo; Sé que, como estilistas de mascotas, no realizamos cirugía cerebral. Su insulto estaba destinado a degradar no solo mi conjunto de habilidades personales, sino toda mi profesión de una sola vez. Quería que supiera la profundidad del conocimiento y la experiencia que los peluqueros que trabajan en las mascotas ofrecen a sus clientes. Quería que supiera que estaba comprando no solo mi conocimiento de cómo preparar con seguridad a su mascota, sino también a mi profunda compasión y paciencia. Su declaración disminuyó mis servicios en una oración. ¿Cómo llegamos a este punto?

Un peluquero de mascotas que trabaja debe poseer una amplia gama de habilidades: seguridad básica de corte y tijera, un conocimiento general de la salud de los animales y primeros auxilios, altos niveles de conocimiento del comportamiento animal, así como técnicas de manejo y restricciones seguras, una memorización casi interminable de la raza Patrones y matices, mantenimiento de herramientas y equipos, gestión del tiempo y habilidades de servicio al cliente, solo por nombrar algunos.
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La mayoría de los peluqueros saltan regularmente a Leonbergers y hacen que parezca fácil. ¿Qué peluquero no ha mirado sin temor a las mandíbulas de un chasquido shih tzu y vivió para contar el cuento, además de haber creado una cara linda y redonda en el proceso? Como peluqueros de mascotas que trabajan, entendemos el alcance de nuestro conocimiento y la profundidad de las ofertas que brindamos a los dueños de mascotas. Sin embargo, una y otra vez, cuando nos reunimos en grupos o en las redes sociales, contamos situaciones en las que nuestros clientes disminuyen nuestros servicios (o nosotros, personalmente, para realizarlos).

Al entrevistar a nuevos empleados, hemos ajustado nuestras conversaciones iniciales para incluir frases como “No jugamos con cachorros”, “Es un trabajo físicamente exigente (sucio, agotador, drenaje, inserte su palabra aquí)”. Hemos encontrado que es necesario incluir estas descargas de responsabilidad porque hay un concepto erróneo sobre lo que sucede de manera realista en nuestros salones todos los días. ¿Cómo cambiamos estos conceptos erróneos?

En respuesta a estas preguntas que enfrentan los peluqueros de mascotas, cambiemos el diálogo sobre lo que hacemos y cómo lo hacemos. ¿Qué pasa si éramos cirujanos cerebrales? ¿Preferiría ver a un médico que “practicó” la medicina o uno que se jactó de que había terminado de entrenar hace una década y sabía todo lo que podía saber?

Conozco a muchos peluqueros de mascotas, y a menudo las conversaciones se enmarcan en torno a su experiencia, experiencia y nivel de habilidad. Escucho presentaciones como: Soy un peluquero de terrier certificado; He estado preparando durante 52 años; Me gradué de la escuela de aseo hace 10 años. Todos estos son logros maravillosos y aplaudo cada uno de ellos. Pero, ¿y si simplemente nos convertimos en “peluqueros en ejercicio”? ¿Qué pasaría si la introducción fuera? He sido un peluquero en ejercicio durante 32 años; Soy un peluquero en ejercicio que se especializa en terriers; ¿Soy un peluquero practicante con énfasis en las mascotas de edad avanzada o con necesidades especiales? Al igual que los profesionales médicos, esto deja espacio para la innovación, niveles de experiencia, especialidades e indica una profesión: estamos dedicados a la mejora continua de nuestras habilidades.

Al identificarse como un profesional “practicante”, puede indicar a sus clientes que nuestra educación nunca ha terminado. ¿Quién de nosotros no espera ansiosamente la llegada de razas aún más raras para convertirnos en la corriente principal para que podamos apagar nuestra sed de nuevos estudios de raza emocionantes? Convertirse en un peluquero “en ejercicio” también le informa a su cliente que usted es responsable de mantenerse al tanto de nuevas prácticas e innovaciones dentro de la industria en su nombre. Un peluquero “en ejercicio” tiene la plataforma perfecta para introducir nuevos productos, técnicas e incluso estilos para sus clientes. Por definición, está informando a sus clientes que continuará mejorando y aprendiendo para el beneficio de sus mascotas.

La práctica hace la perfección. Como nota final, cuando elige llamarse a sí mismo un peluquero “practicante”, no disminuye su experiencia o nivel de habilidad, en su lugar puede estar seguro de quenull